Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sponivaris Rückerstattungen für unsere Online-Bildungsplattform und Workshop-Dienstleistungen gewährt.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungserfahrungen zu bieten. Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, gelten die folgenden Rückerstattungsrichtlinien.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

2.1 Einzelne Workshop-Anmeldungen

Für einzelne Workshop-Buchungen gelten folgende Fristen:

Vollständige Rückerstattung: Wenn die Stornierung mindestens 14 Tage vor dem Workshop-Beginn erfolgt
50% Rückerstattung: Wenn die Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor dem Workshop-Beginn erfolgt
Keine Rückerstattung: Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Workshop-Beginn

2.2 Kursabonnements und Mitgliedschaften

Für monatliche oder jährliche Abonnements:

Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kaufdatum möglich
Keine Rückerstattung nach Ablauf der 14-Tage-Frist
Anteilige Rückerstattungen werden nicht gewährt
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Zahlungen zu vermeiden

2.3 Kurspakete und Bundles

Für gebündelte Kursangebote:

Rückerstattung möglich, wenn weniger als 25% des Inhalts abgerufen wurde
Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
Nach Zugriff auf mehr als 25% des Inhalts ist keine Rückerstattung möglich

3. Ausnahmen und Sonderfälle

3.1 Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Ihr Lernerlebnis erheblich beeinträchtigen und wir diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, unabhängig von den üblichen Fristen.

3.2 Workshop-Absage durch Sponivaris

Wenn wir einen Workshop absagen müssen:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung
Oder Sie können auf einen alternativen Termin umbuchen
Die Entscheidung liegt bei Ihnen

3.3 Qualitätsmängel

Wenn ein Kurs oder Workshop erheblich von der Beschreibung abweicht oder qualitative Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Wir prüfen jeden Fall individuell.

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Digitale Downloads nach erfolgtem Download
Einzelne Zertifizierungen nach Ausstellung
Individuelles Coaching oder Einzelsitzungen nach Durchführung
Sonderangebote oder stark reduzierte Artikel, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkarten und Gutscheine

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an contact@Sponivaris.sbs
Geben Sie Ihre Buchungs- oder Bestellnummer an
Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Belege bei, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Prüfung Ihres Antrags innerhalb von 5 Werktagen
Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung per E-Mail
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen

5.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Alternative Rückerstattungsmethoden sind nur in Ausnahmefällen möglich und erfordern eine vorherige Genehmigung.

6. Teilnahme und Zugang

Sobald Sie auf Kursmaterialien zugreifen oder an einem Live-Workshop teilnehmen, gelten strengere Rückerstattungsbedingungen. Stellen Sie sicher, dass der Kurs oder Workshop Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie mit der Teilnahme beginnen.

7. Härtefälle

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können, wie:

Schwere Krankheit oder medizinische Notfälle
Unvorhergesehene familiäre Umstände
Andere außerordentliche Situationen

In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir prüfen jeden Fall individuell und können Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie machen.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir bitten Sie, vor der Einleitung einer Rückbuchung bei Ihrer Bank direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. Rückbuchungen verursachen zusätzliche Kosten und können zur Sperrung Ihres Kontos führen. Wir sind bestrebt, alle Anliegen direkt und fair zu lösen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit aktualisiertem Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sofern Sie sich für unsere Dienste angemeldet haben.

10. Kontaktinformation

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

E-Mail: contact@Sponivaris.sbs
Telefon: +49307711799
Postanschrift: Evergerstraße 17, 51061 Köln, Germany

Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, Ihre Anliegen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie dieser Richtlinie zu.